In breve. Con le prenotazioni online i clienti scelgono servizio, giorno e ora dal telefono, a qualsiasi ora, e tu vedi tutto in un calendario. Fai meno telefonate, hai meno buchi grazie ai promemoria e ricevi prenotazioni anche quando sei chiuso. Puoi usare una piattaforma già pronta o un sistema tuo, collegato al tuo sito.
Come funziona, dal lato del cliente
- Apre il link dal tuo sito, da Instagram o dalla scheda Google.
- Sceglie il servizio (per esempio pulizia del viso, 50 minuti) e, se vuole, l'operatrice.
- Vede solo gli orari davvero liberi e sceglie quello che preferisce.
- Lascia nome e telefono e riceve la conferma.
- Il giorno prima gli arriva un promemoria, con il link per spostare o disdire.
Niente app da scaricare: si apre dal telefono come un sito qualsiasi.
Cosa cambia per te
- Meno telefonate mentre stai lavorando con un cliente.
- Prenotazioni anche la sera e la domenica, quando la gente ha tempo di pensarci.
- Meno buchi: i promemoria riducono chi si dimentica, e chi disdice libera subito il posto.
- Un calendario solo per tutte le operatrici, le cabine o le sale.
- Lo storico dei clienti: chi viene, ogni quanto, per cosa.
Cosa deve saper fare un buon sistema
- una durata diversa per ogni servizio, con le pause tra un appuntamento e l'altro;
- un calendario per operatrice, cabina o macchinario;
- promemoria automatici via email o messaggio;
- spostare e disdire da soli, entro un limite che decidi tu;
- acconto o pagamento online, se vuoi, per i servizi più lunghi;
- pacchetti e abbonamenti (10 ingressi, 5 sedute…);
- il pulsante "Prenota" sul sito, su Instagram e sulla scheda Google.
Piattaforma già pronta o sistema tuo?
Ci sono piattaforme molto conosciute, come Treatwell o Fresha per i centri estetici e MioDottore per gli studi medici. Funzionano e possono portarti anche clienti nuovi. Di solito si paga un abbonamento o una commissione, a volte tutte e due. Ecco le differenze principali:
| Piattaforma | Sistema tuo | |
|---|---|---|
| Per partire | Subito | Va costruito: qualche settimana |
| Costi | Abbonamento o commissioni, a volte tutte e due | Costo di realizzazione o canone fisso |
| Clienti nuovi dal portale | Sì, ti trovano lì | No: arrivano dal tuo sito, da Google e dai social |
| Grafica e nome | Quelli della piattaforma, accanto ai concorrenti | Solo i tuoi, sul tuo sito |
| Funzioni | Quelle previste dalla piattaforma | Quelle che servono a te |
Molte attività fanno tutte e due le cose: restano sul portale per farsi trovare e usano un sistema proprio per i clienti abituali.
Attenzione ai dati, soprattutto negli studi
Nome, telefono e appuntamenti sono dati personali e vanno trattati secondo il GDPR, la legge sulla privacy. Per studi medici, dentistici e di fisioterapia serve ancora più attenzione: nel modulo di prenotazione chiedi solo quello che serve, e niente informazioni sulla salute se non sono indispensabili.
Come lavoriamo noi
Costruiamo sistemi di prenotazione su misura per centri estetici, palestre, studi di pilates, centri benessere e chiunque lavori su appuntamento. Si collegano al sito che hai già, oppure facciamo anche quello. Si può pagare tutto subito o a canone mensile.